企(qi)業(ye)社(she)會責任指企(qi)業(ye)在謀求(qiu)(qiu)利潤之外的所(suo)應負有的謀求(qiu)(qiu)和(he)增進(jin)社(she)會利益(yi)的義(yi)務(wu)，包括依法經營，誠實守信，安全生產，職業(ye)健康，保護(hu)勞動者的合法權益(yi)，滿足人的發(fa)展需求(qiu)(qiu)，保護(hu)環境，節約和(he)愛護(hu)資源，支(zhi)持慈善事業(ye)，捐助社(she)會公益(yi)，追求(qiu)(qiu)創新、推動技術進(jin)步等等。從(cong)(cong)企(qi)業(ye)內部(bu)看(kan)(kan)，就是要保障員(yuan)工的尊嚴和(he)福(fu)利待遇，從(cong)(cong)外部(bu)看(kan)(kan)，就是要發(fa)揮(hui)企(qi)業(ye)在社(she)會環境中(zhong)的良好作用。

       企(qi)(qi)業社(she)會(hui)責(ze)(ze)任(ren)(ren)(ren)是(shi)中國經(jing)濟(ji)發展(zhan)(zhan)的(de)(de)必然(ran)要(yao)求。隨著科技的(de)(de)進步和經(jing)濟(ji)的(de)(de)發展(zhan)(zhan)，產品本(ben)身在功能(neng)、外形等方面的(de)(de)同質(zhi)化日益加深(shen)，價格(ge)戰(zhan)愈演愈烈，企(qi)(qi)業的(de)(de)社(she)會(hui)責(ze)(ze)任(ren)(ren)(ren)已經(jing)成(cheng)為(wei)價格(ge)、質(zhi)量之后參與市場競(jing)爭(zheng)的(de)(de)核(he)心(xin)競(jing)爭(zheng)力之一(yi)。因此，企(qi)(qi)業的(de)(de)社(she)會(hui)責(ze)(ze)任(ren)(ren)(ren)可以提(ti)(ti)升企(qi)(qi)業形象，增加無形資產，擴大品牌效應(ying)，提(ti)(ti)高美(mei)譽度，凝聚優(you)秀人才(cai)，贏得(de)消費者(zhe)及合作者(zhe)信任(ren)(ren)(ren)，降低生產成(cheng)本(ben)，提(ti)(ti)高盈利(li)能(neng)力，有(you)(you)利(li)于企(qi)(qi)業的(de)(de)可持續(xu)發展(zhan)(zhan)。 現(xian)將沈(shen)陽中變電氣有(you)(you)限責(ze)(ze)任(ren)(ren)(ren)公司履行社(she)會(hui)責(ze)(ze)任(ren)(ren)(ren)情況報告(gao)如下：

一、科學(xue)發展

       （一）核心(xin)價(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)觀(guan)(guan) 企(qi)(qi)業(ye)的核心(xin)價(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)觀(guan)(guan)是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)安身立命的根(gen)本，是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)在策劃(hua)、審(shen)核、決策上的核心(xin)理(li)念；是(shi)(shi)一個企(qi)(qi)業(ye)的靈魂(hun)，是(shi)(shi)一個公司(si)處于世界企(qi)(qi)業(ye)之林而不敗的行(xing)為準則；決定著企(qi)(qi)業(ye)走(zou)向(xiang)繁榮，走(zou)向(xiang)昌(chang)盛，走(zou)向(xiang)全國(guo)，走(zou)向(xiang)世界的命運。一個企(qi)(qi)業(ye)，沒有(you)(you)核心(xin)價(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)觀(guan)(guan)也就(jiu)沒有(you)(you)了(le)行(xing)動的底線，做事沒有(you)(you)任何目標(biao)，只顧眼前的利益。這必然會給企(qi)(qi)業(ye)帶來災(zai)難。 “崇尚以自己的微薄之力給社會創(chuang)造貢(gong)獻(xian)，崇尚人與自然和諧發展，為顧客提供無限的精神價(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)，讓員(yuan)工(gong)滿意令讓員(yuan)工(gong)家庭滿意”是(shi)(shi)公司(si)的核心(xin)價(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)觀(guan)(guan)。

       （二(er)）信(xin)用(yong)建(jian)設 我公司(si)一(yi)直將信(xin)用(yong)管(guan)理工(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)為公司(si)日常管(guan)理的(de)(de)(de)一(yi)項重要(yao)工(gong)作(zuo)(zuo)內容(rong)堅(jian)持開展，在(zai)市場經濟日益發(fa)達的(de)(de)(de)現代社會，我們(men)深知“守合同重信(xin)用(yong)”是企(qi)業生存發(fa)展之本，企(qi)業的(de)(de)(de)信(xin)用(yong)資質已成為企(qi)業在(zai)市場競爭(zheng)中不(bu)(bu)可或缺的(de)(de)(de)重要(yao)標簽。我公司(si)始終堅(jian)持以(yi)(yi)誠為本，以(yi)(yi)信(xin)迎客，幾(ji)年來(lai)通過不(bu)(bu)懈(xie)的(de)(de)(de)努力和認真的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)得(de)到了(le)廣大客戶的(de)(de)(de)積極評價和充分信(xin)賴。本年度我們(men)為進(jin)一(yi)不(bu)(bu)做好(hao)信(xin)用(yong)管(guan)理工(gong)作(zuo)(zuo)主要(yao)從(cong)以(yi)(yi)下幾(ji)個方面著(zhu)手：

1.由財公司(si)副總經理及(ji)財務(wu)總監牽(qian)頭(tou)組織(zhi)各部門(men)管理人員進行(xing)了合同法、稅法及(ji)會計知識培(pei)訓。

2.加強合同(tong)管理的組織機(ji)構建設、各項制度得到不斷(duan)完(wan)善(shan)

3.加強(qiang)、完(wan)善合同檔(dang)案(an)管(guan)理(li)工(gong)作，改變了以往對信用管(guan)理(li)不明(ming)晰(xi)的狀況，明(ming)確了信用管(guan)理(li)由(you)綜(zong)合部統一管(guan)理(li)。由(you)相關的管(guan)理(li)人(ren)員嚴格按照(zhao)檔(dang)案(an)的保留期(qi)限(xian)分類保存(cun)。

二、 公平(ping)運營

       （一(yi)）公平競爭

1.反(fan)(fan)對商(shang)業(ye)賄賂、防止(zhi)腐(fu)敗 公司識別腐(fu)敗的(de)風險，堅決杜絕商(shang)業(ye)賄賂和其他腐(fu)敗行(xing)為，建(jian)立反(fan)(fan)腐(fu)倡廉(lian)(lian)(lian)長(chang)效機制。要求(qiu)干(gan)部(bu)廉(lian)(lian)(lian)潔自律，實施干(gan)部(bu)任職承(cheng)諾，各級領導起到反(fan)(fan)腐(fu)倡廉(lian)(lian)(lian)示范作(zuo)用。定期組織干(gan)部(bu)和員(yuan)工進(jin)行(xing)廉(lian)(lian)(lian)政教育培(pei)訓，營造廉(lian)(lian)(lian)潔的(de)商(shang)務環境。

2.公(gong)平上(shang)(shang)崗 公(gong)司堅持(chi)依法經營，支持(chi)反壟斷(duan)和反傾銷，支持(chi)鼓勵競爭的(de)(de)公(gong)共政策。公(gong)司始終樹立(li)“以(yi)人(ren)(ren)(ren)為本”的(de)(de)理念，尊重知識，尊重人(ren)(ren)(ren)才。破除“用(yong)人(ren)(ren)(ren)唯(wei)親”歪氣(qi)，樹立(li)“用(yong)人(ren)(ren)(ren)唯(wei)才”正氣(qi)，建立(li)有上(shang)(shang)有下公(gong)平競爭的(de)(de)上(shang)(shang)崗機制。

       （二）推動(dong)行(xing)業(ye)健康(kang)持續(xu)發(fa)展 為(wei)了(le)培養(yang)健康(kang)、規范、有序的木制品產業(ye)，公司(si)嚴格遵守國家及(ji)地(di)方政府各項(xiang)規定，積極(ji)參與國內外推動(dong)行(xing)業(ye)健康(kang)持續(xu)發(fa)展的活動(dong)。

三、環(huan)保節(jie)約

       （一）環(huan)(huan)境(jing)管(guan)(guan)(guan)(guan)理 公(gong)司通過(guo)了ISO14000環(huan)(huan)境(jing)管(guan)(guan)(guan)(guan)理體(ti)系認(ren)證，增強了環(huan)(huan)境(jing)管(guan)(guan)(guan)(guan)理能(neng)力(li)。加(jia)大產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)結構調整力(li)度(du)，依據相關產(chan)(chan)(chan)(chan)業政策要求(qiu)按期淘(tao)汰落后的生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)能(neng)力(li)、工藝和(he)(he)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)。積極實施清潔生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)審計并(bing)自(zi)覺實施清潔生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)，創建(jian)(jian)“環(huan)(huan)境(jing)友好型企業”。建(jian)(jian)立專門的環(huan)(huan)境(jing)管(guan)(guan)(guan)(guan)理機構，健(jian)全完善(shan)環(huan)(huan)境(jing)管(guan)(guan)(guan)(guan)理制度(du)并(bing)納入正常管(guan)(guan)(guan)(guan)理，記錄(lu)環(huan)(huan)保(bao)(bao)設(she)(she)施的運行數(shu)據并(bing)建(jian)(jian)立環(huan)(huan)保(bao)(bao)檔(dang)案，環(huan)(huan)保(bao)(bao)設(she)(she)施穩定運轉率達(da)到(dao)95%以上。建(jian)(jian)立和(he)(he)完善(shan)環(huan)(huan)境(jing)污染事(shi)故應(ying)急預案，并(bing)定期組織演練。加(jia)強生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)技術和(he)(he)設(she)(she)備(bei)(bei)管(guan)(guan)(guan)(guan)理，杜(du)絕跑(pao)、冒、滴、漏(lou)，充分利(li)用好各種資源、能(neng)源，提(ti)高原料、能(neng)源利(li)用率，不產(chan)(chan)(chan)(chan)生(sheng)或少產(chan)(chan)(chan)(chan)生(sheng)廢(fei)棄物。凡(fan)是通過(guo)檢修、更換設(she)(she)備(bei)(bei)能(neng)夠解(jie)決污染問(wen)題的，要及時(shi)停產(chan)(chan)(chan)(chan)檢修、更換設(she)(she)備(bei)(bei)。

       （二）降污(wu)減排(pai) 公(gong)司(si)(si)嚴格按照國家及地方標準法規，由環保(bao)部(bu)門定(ding)期對(dui)(dui)公(gong)司(si)(si)排(pai)放的固(gu)體廢棄物(wu)、氣體、液體、噪聲進行(xing)檢測，對(dui)(dui)超標項(xiang)定(ding)期進行(xing)整改(gai)，對(dui)(dui)原有老(lao)設備進行(xing)改(gai)進，使之更(geng)省電、更(geng)環保(bao)、更(geng)節能。

       （三）資(zi)源(yuan)節約與綜合(he)利用(yong) 公(gong)司對資(zi)源(yuan)和能源(yuan)的使用(yong)情況進行實時監(jian)測，堅決杜絕資(zi)源(yuan)浪費現象。

四、 安(an)全(quan)生產

       （一(yi)）安(an)(an)全(quan)生產管理(li) 公(gong)司本著“安(an)(an)全(quan)第一(yi)，預(yu)防為(wei)主”的(de)(de)(de)(de)安(an)(an)全(quan)生產方針。逐步推(tui)行(xing)現代安(an)(an)全(quan)管理(li)，特制安(an)(an)全(quan)生產管理(li)制度。在編制各(ge)種計劃和(he)年度計劃時，把安(an)(an)全(quan)工(gong)作(zuo)列入頭等議事日程(cheng)。根據黨和(he)國家的(de)(de)(de)(de)安(an)(an)全(quan)生產方針、政策，法規和(he)上級部(bu)門(men)的(de)(de)(de)(de)指示和(he)要(yao)求,根據本單(dan)位的(de)(de)(de)(de)具體情(qing)況(kuang)，提出全(quan)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)安(an)(an)全(quan)生產目(mu)(mu)標數值。內容(rong)包括本公(gong)司的(de)(de)(de)(de)工(gong)傷(shang)事故頻率(lv)，死亡(wang)率(lv)和(he)重(zhong)傷(shang)率(lv)的(de)(de)(de)(de)數值及職(zhi)業病危害區(qu)域的(de)(de)(de)(de)合格(ge)率(lv)，安(an)(an)全(quan)技術(shu)措(cuo)施費用等；各(ge)單(dan)位在與班組或(huo)個人(ren)簽訂合同或(huo)下(xia)達任務時也應(ying)將安(an)(an)全(quan)目(mu)(mu)標責(ze)任制一(yi)并列入,作(zuo)為(wei)考核內容(rong)之一(yi)； 公(gong)司工(gong)作(zuo)實行(xing)安(an)(an)全(quan)一(yi)票(piao)否決(jue)，凡發生重(zhong)大(da)傷(shang)亡(wang)事故和(he)超過安(an)(an)全(quan)生產目(mu)(mu)標值的(de)(de)(de)(de)單(dan)位和(he)個人(ren)，一(yi)律取(qu)消(xiao)當年的(de)(de)(de)(de)評先(xian)評獎(jiang)資格(ge)；每月組織一(yi)次大(da)的(de)(de)(de)(de)安(an)(an)全(quan)檢查(cha)，檢查(cha)時一(yi)并對安(an)(an)全(quan)生產目(mu)(mu)標完成情(qing)況(kuang)進行(xing)分(fen)析和(he)總(zong)結。

       （二）安(an)(an)全生產(chan)投(tou)入(ru) 公(gong)司根據國家法律法規要(yao)求制定并嚴格(ge)執行安(an)(an)全生產(chan)預算，組織實施(shi)安(an)(an)全改(gai)善項(xiang)目(mu)。每年投(tou)入(ru)資金為員(yuan)工提供所(suo)需要(yao)的安(an)(an)全資源(yuan)，包括個人防護(hu)設備、勞(lao)動防護(hu)用品等，以預防職業傷(shang)害、疾病和事(shi)故，以及緊急情況處置。按著“加強管控(kong)、防范盜(dao)竊、人車分離”安(an)(an)全防范要(yao)求，實施(shi)“安(an)(an)全技(ji)(ji)防項(xiang)目(mu)”，為保(bao)(bao)護(hu)企業財產(chan)安(an)(an)全、保(bao)(bao)護(hu)員(yuan)工切身利益，維護(hu)企業正常經營管理秩序提供了技(ji)(ji)術保(bao)(bao)障，提升(sheng)了企業安(an)(an)全管理水平(ping)。

       （三(san)）安(an)(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)生(sheng)產教(jiao)育(yu)和(he)(he)(he)培訓 公司(si)堅持“安(an)(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)第一、預(yu)防為主、綜合治理”的(de)(de)(de)安(an)(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)生(sheng)產方針，制(zhi)定安(an)(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)生(sheng)產培訓制(zhi)度和(he)(he)(he)計(ji)劃，組織員(yuan)工(gong)接受安(an)(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)生(sheng)產教(jiao)育(yu)和(he)(he)(he)培訓，掌握工(gong)作(zuo)所需(xu)的(de)(de)(de)安(an)(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)生(sheng)產知(zhi)(zhi)識(shi)和(he)(he)(he)技(ji)能。公司(si)貫徹“以人為本，安(an)(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)第一，和(he)(he)(he)諧(xie)發(fa)展”的(de)(de)(de)安(an)(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)理念，鼓勵并(bing)激發(fa)員(yuan)工(gong)自(zi)覺學習(xi)安(an)(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)生(sheng)產法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規和(he)(he)(he)安(an)(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)生(sheng)產知(zhi)(zhi)識(shi)，不斷夯實(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)安(an)(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)基礎、健全(quan)安(an)(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)長效機制(zhi)。公司(si)注重企(qi)(qi)業(ye)(ye)安(an)(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)文(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)培育(yu)。將(jiang)安(an)(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)制(zhi)度落(luo)實(shi)與(yu)班組建設(she)相結合，持續優(you)化(hua)(hua)現場作(zuo)業(ye)(ye)環境，促進了(le)企(qi)(qi)業(ye)(ye)生(sheng)產、員(yuan)工(gong)安(an)(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)與(yu)健康(kang)的(de)(de)(de)穩步發(fa)展。

       （四）安(an)全生產檢(jian)查(cha) 公司安(an)全管理部門(men)按季、月(yue)、周周期，實施有重(zhong)點的安(an)全巡查(cha)。汛臺期間、節假日期間，組織專項安(an)全檢(jian)查(cha)。對檢(jian)查(cha)過程(cheng)中發現(xian)的安(an)全隱患，責(ze)任部門(men)限期整改。每月(yue)統計分(fen)析，公開評價，明確階段(duan)性工作重(zhong)點。

五(wu)、顧(gu)客與消費者權(quan)益 

       （一(yi)(yi)(yi)）產(chan)(chan)品質(zhi)(zhi)量與安全 以質(zhi)(zhi)量誠(cheng)信為(wei)(wei)(wei)榮，以假冒偽劣為(wei)(wei)(wei)恥；樹(shu)立質(zhi)(zhi)量法(fa)制(zhi)(zhi)觀念，提高員工質(zhi)(zhi)量意識(shi)。是中變電氣員工遵守(shou)的行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)準則。作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)(wei)制(zhi)(zhi)造企業(ye)，生(sheng)產(chan)(chan)過程，質(zhi)(zhi)量控制(zhi)(zhi)，環環相(xiang)扣，每(mei)個(ge)細微環節都需(xu)要員工認真敬業(ye)的工作(zuo)(zuo)(zuo)，稍(shao)有不甚(shen)，就會(hui)造成(cheng)事(shi)故(gu)隱(yin)患。作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)(wei)企業(ye)員工，必須(xu)要求(qiu)做到“技(ji)術立足(zu)，統籌協調。言必行(xing)(xing)，行(xing)(xing)必果！公司(si)提倡創合格產(chan)(chan)品的理念，倡導團結(jie)(jie)合作(zuo)(zuo)(zuo)、忘(wang)我(wo)奉(feng)獻(xian)的工作(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)風，強(qiang)(qiang)調增強(qiang)(qiang)內部凝聚力(li)！為(wei)(wei)(wei)提高技(ji)術素質(zhi)(zhi)，對新員工，在生(sheng)產(chan)(chan)中采取(qu)一(yi)(yi)(yi)師(shi)帶一(yi)(yi)(yi)徒形式(shi)進行(xing)(xing)培訓，并受到良好的效益。在全體員工團結(jie)(jie)一(yi)(yi)(yi)致的努力(li)拼搏(bo)下，達標(biao)創優(you)，100%按著標(biao)準操作(zuo)(zuo)(zuo)程序完(wan)成(cheng)崗位(wei)操作(zuo)(zuo)(zuo)，安全生(sheng)產(chan)(chan)出(chu)合理數量高品質(zhi)(zhi)產(chan)(chan)品。

       （二(er)）責任營銷(xiao) 與顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)合作(zuo)共(gong)贏(ying)(ying)，贏(ying)(ying)得顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)和消(xiao)費者(zhe)的(de)信(xin)賴。公司(si)(si)(si)營造以(yi)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)為中心的(de)文化(hua)(hua)(hua)。在顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)生命(ming)周期(qi)(qi)的(de)每(mei)一(yi)環(huan)節滿足(zu)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求，超(chao)(chao)(chao)越(yue)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)期(qi)(qi)望；提升顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)參與到(dao)組(zu)織中的(de)程度，識別(bie)創新的(de)機(ji)會。公司(si)(si)(si)重(zhong)視傾聽顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)聲音。每(mei)年召開(kai)(kai)用戶大會。對(dui)國內客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶經理(li)、技(ji)術(shu)經理(li)、質量(liang)經理(li)定期(qi)(qi)拜訪客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶，聽取客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求。對(dui)海(hai)外關(guan)鍵顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)，定期(qi)(qi)上門拜訪。公司(si)(si)(si)致(zhi)力于建立長期(qi)(qi)的(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)關(guan)系(xi)，持之以(yi)恒地發展與顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)良好關(guan)系(xi)，努力與顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)實(shi)現共(gong)贏(ying)(ying)。識別(bie)并(bing)預測顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求、變(bian)化(hua)(hua)(hua)的(de)期(qi)(qi)望，努力為顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)提供(gong)個性(xing)化(hua)(hua)(hua)的(de)支(zhi)持。公司(si)(si)(si)快速響應客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求。建立信(xin)息管(guan)理(li)系(xi)統，實(shi)現信(xin)息集成共(gong)享(xiang)和產品(pin)并(bing)行(xing)設計(ji)(ji)，縮(suo)短產品(pin)開(kai)(kai)發周期(qi)(qi)。計(ji)(ji)劃、生產、采購聯動，縮(suo)短交貨期(qi)(qi)。公司(si)(si)(si)注(zhu)重(zhong)對(dui)消(xiao)費者(zhe)、相關(guan)行(xing)業(ye)的(de)研究，預測顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求及技(ji)術(shu)變(bian)化(hua)(hua)(hua)，超(chao)(chao)(chao)前于顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)把(ba)握行(xing)業(ye)發展趨勢，確(que)保研發的(de)產品(pin)滿足(zu)甚至引導顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求。公司(si)(si)(si)始終(zhong)致(zhi)力于提供(gong)超(chao)(chao)(chao)值服務來滿足(zu)并(bing)超(chao)(chao)(chao)越(yue)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)期(qi)(qi)望。

       （三）投訴(su)(su)與爭議處理 公司高度重視(shi)與顧(gu)客(ke)的(de)溝(gou)通(tong)和(he)(he)交流(liu)，采用多(duo)種途徑和(he)(he)方(fang)法，識(shi)別(bie)顧(gu)客(ke)需求(qiu)或(huo)投訴(su)(su)，在售(shou)前、售(shou)中(zhong)、售(shou)后三個方(fang)面為(wei)顧(gu)客(ke)提(ti)供(gong)多(duo)層次(ci)、多(duo)渠道、全天候的(de)服務(wu)。售(shou)后服務(wu)力(li)求(qiu)便利、及時、有效。建立(li)售(shou)后服務(wu)中(zhong)心，對產(chan)品和(he)(he)服務(wu)實(shi)行質量追(zhui)蹤和(he)(he)持(chi)續(xu)改進。

六、合作共贏

       （一）權益保障 公司致力(li)于與(yu)(yu)供(gong)(gong)(gong)(gong)方(fang)(fang)(fang)建立共(gong)擔風(feng)險(xian)、共(gong)享(xiang)利(li)益、合(he)(he)作雙贏(ying)的(de)(de)(de)(de)友好伙伴關系(xi)，保障供(gong)(gong)(gong)(gong)方(fang)(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)合(he)(he)法權益，與(yu)(yu)誠信供(gong)(gong)(gong)(gong)方(fang)(fang)(fang)建立長(chang)期穩定的(de)(de)(de)(de)合(he)(he)作關系(xi)。開(kai)發屬地化供(gong)(gong)(gong)(gong)方(fang)(fang)(fang)，縮短運(yun)輸距離，既減少運(yun)輸的(de)(de)(de)(de)能耗，又降低(di)采(cai)購成(cheng)本，實(shi)現社會效益和經濟效益的(de)(de)(de)(de)雙贏(ying)。公司積極推(tui)動互(hu)相學(xue)(xue)習，共(gong)同成(cheng)長(chang)。與(yu)(yu)供(gong)(gong)(gong)(gong)方(fang)(fang)(fang)建立通暢(chang)的(de)(de)(de)(de)溝通渠(qu)道，通過(guo)高層互(hu)訪溝通、定期的(de)(de)(de)(de)信息交(jiao)(jiao)流等機制，推(tui)動雙向(xiang)交(jiao)(jiao)流，增進市(shi)場、產品、技(ji)術(shu)、管理等知識的(de)(de)(de)(de)共(gong)享(xiang)。聘(pin)(pin)請專家(jia)對(dui)供(gong)(gong)(gong)(gong)方(fang)(fang)(fang)進行 ISO9001、成(cheng)本管理、采(cai)購管理、 供(gong)(gong)(gong)(gong)方(fang)(fang)(fang)評估、開(kai)發基礎程序等培訓。積極向(xiang)核心或優秀供(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)商(shang)交(jiao)(jiao)流學(xue)(xue)習，聘(pin)(pin)請供(gong)(gong)(gong)(gong)方(fang)(fang)(fang)專家(jia)講(jiang)授專業技(ji)術(shu)和產品。

       （二）職業健(jian)(jian)康(kang)安全(quan) 關(guan)注員工身心健(jian)(jian)康(kang)，進行(xing)(xing)全(quan)員健(jian)(jian)康(kang)普查。公司每(mei)年(nian)一(yi)次(ci)為(wei)(wei)員工進行(xing)(xing)健(jian)(jian)康(kang)普查，為(wei)(wei)女(nv)員工進行(xing)(xing)婦(fu)科檢查。建立了(le)(le)員工健(jian)(jian)康(kang)電子檔案。與此同時，為(wei)(wei)患有高血壓(ya)、糖尿病等(deng)慢性病者(zhe)每(mei)半年(nian)進行(xing)(xing)一(yi)次(ci)復查，了(le)(le)解(jie)病情的發(fa)展與治療效果。積極開(kai)展健(jian)(jian)康(kang)咨(zi)詢活動(dong)，利用發(fa)布預防疾病的信息和(he)知識等(deng)綜合手段，關(guan)心員工健(jian)(jian)康(kang)，減少(shao)疾病危害。

       （三）員(yuan)工(gong)(gong)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)和發(fa)展 開(kai)展多(duo)層次(ci)、系統性(xing)的(de)教育(yu)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)。公司將(jiang)(jiang)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)內容(rong)分為學歷(li)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)、入職(zhi)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)、專(zhuan)業培(pei)訓(xun)(xun)(xun)、管理培(pei)訓(xun)(xun)(xun)四(si)種(zhong)(zhong)，將(jiang)(jiang)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)形式分為公開(kai)課、內部(bu)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)、內訓(xun)(xun)(xun)、培(pei)訓(xun)(xun)(xun)項(xiang)目四(si)種(zhong)(zhong)。公司實施個性(xing)化的(de)員(yuan)工(gong)(gong)學習與發(fa)展計劃。針(zhen)(zhen)對(dui)(dui)管理員(yuan)工(gong)(gong)，每(mei)年(nian)資助優秀員(yuan)工(gong)(gong)進(jin)(jin)行學歷(li)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)。針(zhen)(zhen)對(dui)(dui)專(zhuan)業技術(shu)(shu)人員(yuan)，邀請國(guo)際國(guo)內技術(shu)(shu)專(zhuan)家(jia)舉辦專(zhuan)題講座(zuo)，每(mei)周學研會，每(mei)年(nian)技術(shu)(shu)研究(jiu)報(bao)告(gao)會等形式，將(jiang)(jiang)知識和經(jing)驗進(jin)(jin)行傳承。針(zhen)(zhen)對(dui)(dui)制造現場人員(yuan)，對(dui)(dui)不同的(de)職(zhi)位開(kai)展一系列活(huo)動和培(pei)訓(xun)(xun)(xun)，如上崗培(pei)訓(xun)(xun)(xun)、班長培(pei)訓(xun)(xun)(xun)、崗位技能培(pei)訓(xun)(xun)(xun)、學歷(li)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)等等。